Marketing digital

As empresas estão experimentando o marketing digital e muitas têm obtido ótimos resultados porém, a maioria restringe sua comunicação nas tradicionais mídias que, nem sempre representam o melhor retorno para o investimento. Não sou a favor de usar exclusivamente as redes sociais por exemplo, mas aposto em sua eficácia junto a um conjunto de ações coordenadas de comunicação e marketing.

Para definir como aproveitar ao máximo esta ferramenta é preciso escolher um destes cinco objetivos: ouvir, falar, energizar, suportar ou integrar. Veja exemplos para cada um destes casos.

Ouvir
Nenhuma empresa está totalmente protegida e livre de crises, mas poucas estão preparadas para enfrentá-las. Você certamente se lembra do recall de mais de 20 milhões de brinquedos, sendo 850 mil no Brasil, que a Mattel precisou fazer há dois anos. A reputação da marca poderia ter ficado ainda mais comprometida se a empresa não tivesse tomado as providências adequadas e se ela não tivesse consolidado um relacionamento estreito com seus consumidores via internet. Graças à rede social que a Mattel havia criado, pode ter sua imagem menos depreciada e ainda contar com a opinião dos usuários para definir o que fazer com os brinquedos.

Falar
Tem muita gente que até hoje não sabe o que faz o Sebrae. Alguns chegam a pensar que se trata de um Banco. Para melhorar a comunicação e ainda aumentar os negócios das micro e pequenas empresas, o Sebrae criou o Mundo Sebrae e, como eles mesmos dizem, “é mais que uma blogosfera, é um ambiente de abertura das fronteiras digitais”. http://mundosebrae.wordpress.com/. Neste ambiente, representantes da entidade, sediados em todo o Brasil, além de proprietários de empresas, postam artigos e comentários. Depois desta iniciativa acredito que tenha ficado mais difícil confundir o Sebrae com uma instituição financeira!

Energizar
Machado de Assis tem uma série de traumatizados que foram obrigados a ler suas obras no período escolar. Para tornar este tema divertido a Rede Globo lançou “Mil Casmurros”, permitindo uma leitura coletiva da obra. Detalhe: as pessoas (comuns e artistas) podiam escolher um dos mil trechos do livro e gravar sua locução (http://www.milcasmurros.com.br/). Divertido!

Suportar
Graças a Cisco você está lendo este post agora. A empresa é líder mundial na transformação em como as pessoas se conectam e se comunicam. Agora, imaginem a dinâmica da Cisco para atender a todas as dúvidas de seus clientes e prospects? Por isso a empresa disponibilizou uma rede social na qual os próprios usuários respondem as dúvidas. Resultado: 80% dos questionamentos passaram a ser sanados através desta ferramenta. E de graça porque o cliente não cobra para responder as dúvidas. Por que eu não pensei nisso antes?!

Integrar
Esta é a ferramenta mais difícil de administrar. Mas, por outro lado, permite resultados ainda mais incríveis. Veja a Starbucks por exemplo. Criou um canal super aberto com seus consumidores e passou a por em prática muitas de suas sugestões Uma delas foi pedir aos consumidores que levassem suas próprias xícaras aos estabelecimentos para economizar o copinho descartável. Esta iniciativa foi aplicada no mundo todo e, como subproduto, a empresa ainda faturou com a venda de milhares de xícaras. Quer dizer, a Starbucks fez muito mais que integrar; conseguiu enxergar, na opinião de seu consumidor, uma oportunidade de negócios e de fortalecimento de imagem ao demosntrar sua preocupação com o meio ambiente.

Enfim, há uma enorme explosão de oportunidades na internet mas ainda muita pouca compreensão. O gap entre o que é possível alcançar através do marketing digital e o quanto as empresas sabem a respeito realmente me estimula a buscar novas soluções para os clientes dos meus clientes.

E pensar que há pouco tempo nada disso fazia parte da minha vida. E da sua, ‘fazia’?

Fabiola Malavazi
Sócia-diretora
M Lilás Marketing, Comunicação e Eventos
www.mlilas.com.br