Marketing digital

As empresas estão experimentando o marketing digital e muitas têm obtido ótimos resultados porém, a maioria restringe sua comunicação nas tradicionais mídias que, nem sempre representam o melhor retorno para o investimento. Não sou a favor de usar exclusivamente as redes sociais por exemplo, mas aposto em sua eficácia junto a um conjunto de ações coordenadas de comunicação e marketing.

Para definir como aproveitar ao máximo esta ferramenta é preciso escolher um destes cinco objetivos: ouvir, falar, energizar, suportar ou integrar. Veja exemplos para cada um destes casos.

Ouvir
Nenhuma empresa está totalmente protegida e livre de crises, mas poucas estão preparadas para enfrentá-las. Você certamente se lembra do recall de mais de 20 milhões de brinquedos, sendo 850 mil no Brasil, que a Mattel precisou fazer há dois anos. A reputação da marca poderia ter ficado ainda mais comprometida se a empresa não tivesse tomado as providências adequadas e se ela não tivesse consolidado um relacionamento estreito com seus consumidores via internet. Graças à rede social que a Mattel havia criado, pode ter sua imagem menos depreciada e ainda contar com a opinião dos usuários para definir o que fazer com os brinquedos.

Falar
Tem muita gente que até hoje não sabe o que faz o Sebrae. Alguns chegam a pensar que se trata de um Banco. Para melhorar a comunicação e ainda aumentar os negócios das micro e pequenas empresas, o Sebrae criou o Mundo Sebrae e, como eles mesmos dizem, “é mais que uma blogosfera, é um ambiente de abertura das fronteiras digitais”. http://mundosebrae.wordpress.com/. Neste ambiente, representantes da entidade, sediados em todo o Brasil, além de proprietários de empresas, postam artigos e comentários. Depois desta iniciativa acredito que tenha ficado mais difícil confundir o Sebrae com uma instituição financeira!

Energizar
Machado de Assis tem uma série de traumatizados que foram obrigados a ler suas obras no período escolar. Para tornar este tema divertido a Rede Globo lançou “Mil Casmurros”, permitindo uma leitura coletiva da obra. Detalhe: as pessoas (comuns e artistas) podiam escolher um dos mil trechos do livro e gravar sua locução (http://www.milcasmurros.com.br/). Divertido!

Suportar
Graças a Cisco você está lendo este post agora. A empresa é líder mundial na transformação em como as pessoas se conectam e se comunicam. Agora, imaginem a dinâmica da Cisco para atender a todas as dúvidas de seus clientes e prospects? Por isso a empresa disponibilizou uma rede social na qual os próprios usuários respondem as dúvidas. Resultado: 80% dos questionamentos passaram a ser sanados através desta ferramenta. E de graça porque o cliente não cobra para responder as dúvidas. Por que eu não pensei nisso antes?!

Integrar
Esta é a ferramenta mais difícil de administrar. Mas, por outro lado, permite resultados ainda mais incríveis. Veja a Starbucks por exemplo. Criou um canal super aberto com seus consumidores e passou a por em prática muitas de suas sugestões Uma delas foi pedir aos consumidores que levassem suas próprias xícaras aos estabelecimentos para economizar o copinho descartável. Esta iniciativa foi aplicada no mundo todo e, como subproduto, a empresa ainda faturou com a venda de milhares de xícaras. Quer dizer, a Starbucks fez muito mais que integrar; conseguiu enxergar, na opinião de seu consumidor, uma oportunidade de negócios e de fortalecimento de imagem ao demosntrar sua preocupação com o meio ambiente.

Enfim, há uma enorme explosão de oportunidades na internet mas ainda muita pouca compreensão. O gap entre o que é possível alcançar através do marketing digital e o quanto as empresas sabem a respeito realmente me estimula a buscar novas soluções para os clientes dos meus clientes.

E pensar que há pouco tempo nada disso fazia parte da minha vida. E da sua, ‘fazia’?

Fabiola Malavazi
Sócia-diretora
M Lilás Marketing, Comunicação e Eventos
www.mlilas.com.br

Arrependimento não mata

Comprometer o salário por meses ou até mesmo por anos já é uma decisão difícil para satisfazer desejos e necessidades. Imagina ainda se arrepender depois. Este é um sintoma conhecido como dissonância cognitiva que aparece, principalmente, quando se adquiri algo importante (um carro ou um apartamento, por exemplo). Mas ao contrário do ditado “se arrependimento matasse”, este desconforto pode ser evitado. Empresas preparadas tomam providências para eximir o consumidor de qualquer desconforto ou dúvida a respeito da qualidade do produto ou serviço adquirido. Muitas disponibilizam catálogos com informações adicionais e oferecem garantia. Outras oferecem um bom e rápido serviço de atendimento às reclamações. Outras contatam o cliente após a venda para verificar a satisfação. E algumas fazem tudo isso. A questão é: se dá pra evitar o problema, porque esperá-lo aparecer? Sai na frente quem está antenado.

O botão da camisa

Certa vez fui contratada para elaborar um projeto de marketing com os objetivos de fortalecer a marca e ampliar as vendas. Assumi o compromisso. Porém, logo na primeira semana percebi que havia algo errado. As peças fundamentais para o planejamento dar certo – as pessoas - estavam desestimuladas e desorientadas e me vi perante a um desafio ainda mais interessante. Arregacei as mangas e refiz todo o planejamento. No timeline, prorroguei alguns dias a veiculação da campanha para dar espaço a ações de endomarketing e a eventos de motivação e planos de carreira. Foi ótimo; a maioria absorveu a 'nova empresa', quebrando velhos paradigmas. Passei a contar com um time comprometido. Não adiantava continuar em frente deixando problemas para trás. Como eu sempre digo, quando você começa a abotoar a camisa pelo buraco errado, no final vão sobrar botões (ou faltar!). Foi um trabalho e tanto. Adorei!

Ação e reação

“Chefe, quero lhe dizer que, quando comecei a trabalhar nesta empresa, não estava contente e vinha porque não havia outro remédio. Mas, há algum tempo, me perguntaram o que penso e contam comigo como ser humano. Quero lhe dizer que agora eu gosto de vir trabalhar”. Luis Carreto Clavo, autor do livro Aristóteles para Executivos, utiliza este depoimento para ratificar que um dos gestos mais nobres que podemos ter com um ser humano é perguntando a ele o que ele pensa sobre o que estamos fazendo juntos. Pensei: existe uma forma diferente de tratar nossos companheiros de trabalho, empregados, colaboradores, fornecedores e clientes sem ser agindo com a verdade?

Metamorfóricos

Nós, consumidores, somos realmente surpreendentes quando o assunto é comportamento. Somos quase previsíveis. Analisar os valores cognitivos, personalidades, atitudes e influências sócio-culturais, entre outros fatores, nem sempre é o suficiente para garantir o sucesso de um produto, de uma marca. Definitivamente não há regras para o comportamento. E isso é apaixonante, um desafio.

Quem quer?

É imprescindível considerar a cultura local antes de lançar um produto em um novo mercado. Isso todo marqueteiro sabe. Experimente vender margarina branquela no Nordeste! Ou a mais amarela e mais salgada no Sul para ver quem quer! Pois é, nordestino está acostumado com a tal manteiga da terra , conhecida também como manteiga do sertão ou manteiga de garrafa que tem um sabor mais acentuado, fora a cor amarelo-cor-do-sol. Eu nunca havia ouvido falar! Sou da seguinte opinião: cada dia eu me preparo para aprender ainda mais no dia seguinte.