Arrependimento não mata

Comprometer o salário por meses ou até mesmo por anos já é uma decisão difícil para satisfazer desejos e necessidades. Imagina ainda se arrepender depois. Este é um sintoma conhecido como dissonância cognitiva que aparece, principalmente, quando se adquiri algo importante (um carro ou um apartamento, por exemplo). Mas ao contrário do ditado “se arrependimento matasse”, este desconforto pode ser evitado. Empresas preparadas tomam providências para eximir o consumidor de qualquer desconforto ou dúvida a respeito da qualidade do produto ou serviço adquirido. Muitas disponibilizam catálogos com informações adicionais e oferecem garantia. Outras oferecem um bom e rápido serviço de atendimento às reclamações. Outras contatam o cliente após a venda para verificar a satisfação. E algumas fazem tudo isso. A questão é: se dá pra evitar o problema, porque esperá-lo aparecer? Sai na frente quem está antenado.